NPCF start meldactie over klachtenopvang

 "Wij horen van patiënten dat het vaak onduidelijk is waar je naartoe kunt als je een klacht hebt en wat je daarvan kunt verwachten",  zegt directeur Wilna Wind. De NPCF vindt het belangrijk dat de klachtopvang beter en beter bereikbaar wordt. "Daarbij is het in eerste instantie van belang dat mensen in gesprek kunnen komen met de betrokken artsen of andere zorgverleners." Uit ervaringen van patiënten die incidenten hebben meegemaakt, blijkt dat ze graag een gesprek willen, informatie over wat er is gebeurd en zo nodig excuses en maatregelen zodat het een ander ook niet overkomt.

"Wij horen te vaak dat mensen voor een dichte deur komen te staan en geen gehoor vinden als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Dat leidt soms tot veel frustratie en dat maakt de situatie nog veel erger. Het is belangrijk dat patiënten goed worden opgevangen door vertrouwens- of klachtenfunctionarissen en waar nodig ook ondersteund worden. De klachtenfunctionarissen kunnen ook informatie geven over de verschillende klachtwegen. Zaak is dat patiënten moeten kunnen vertrouwen op goede opvang, die zonder drempels toegankelijk is en waar ze gehoor en openheid vinden”, aldus de directeur op de website van de NPCF.

De belangenorganisatie wil ook dat  het klachtrecht van patiënten snel in de wet wordt verankerd. “Wordt een klacht niet naar behoren afgehandeld, dan kan de patiënt naar een onafhankelijke geschillencommissie die een bindende uitspraak kan doen”, zo luidt het standpunt van de NPCF.


Tags: patiënten, npcf, informatie, gehoor, directeur, klacht